Zalando: «Мы хотим создать профессиональную среду, в которой каждый чувствует себя полноценным сотрудником»

В то время как многие текстильные бренды столкнулись с трудностями, вплоть до закрытия в последние годы, показатели Zalando, напротив, взлетели! Данные, опубликованные в августе 2025 года, показывают достижение рекордного числа клиентов (почти 53 миллиона на сегодняшний день), увеличение объема товаров на 5% и рост оборота на 7,3% (приближающегося к 3 миллиардам евро). С 2019 года «мы стремимся продвигать более устойчивую и инклюзивную индустрию моды», — уточняет Паскаль Брун, вице-президент компании по устойчивому развитию, многообразию и инклюзии. В 2024 году крупнейший европейский онлайн-ритейлер вышел на рынки трех новых стран: Болгарии, Португалии, а вскоре и Греции, доведя свое присутствие на Старом континенте до 26 территорий. Совсем недавно компания начала использовать искусственный интеллект для предоставления персонализированных советов своим клиентам.

Подавая пример

Эта стратегия отвечает нескольким критериям, недавно обновленным и подтвержденным инициативой Science-Based Targets (SBTi). Одна из ее основных целей — достижение углеродной нейтральности к 2040 году, а для оставшихся выбросов в цепочке создания стоимости (партнерские бренды, упаковка, транспорт) — к 2050 году. «В 2024 году мы сократили выбросы парниковых газов на 82% по сравнению с 2017 годом, — с удовлетворением отмечает Паскаль Брун. — Переход на возобновляемые источники энергии в 2018 году сыграл ключевую роль в снижении общего потребления электроэнергии и энергии». Эта «зеленая» трансформация также включает замену или инновации в материалах. «Мы обязались полностью исключить первичный полиэстер и обычный хлопок из наших собственных брендов к 2033 году. Для этого мы уже начали тестировать новые материалы, такие как переработанный полиэстер и регенерированный хлопок», — объясняет он.

Среди других действий — внедрение модели циркулярной экономики, хотя, как он отмечает, «это требует экосистемы партнеров, инфраструктуры, благоприятного законодательства и растущих инвестиций». Развитие продаж товаров бывших в употреблении вносит свой вклад. На сегодняшний день клиенты на тринадцати европейских рынках могут покупать и продавать свои подержанные вещи. Одновременно Zalando поддерживает свои партнерские бренды и поставщиков в определении и достижении их целей в области устойчивого развития. Инициатива Fashion Leap For Climate, соучрежденная в 2022 году, представляет собой бесплатную, образовательную и интенсивную восьминедельную программу, предоставляющую знания и инструменты, необходимые для постановки реалистичных, научно обоснованных целей. «Наши усилия также включают поддержку наших сотрудников и клиентов, чтобы они могли делать более осознанный выбор в повседневной жизни. Мы тесно сотрудничаем с политиками, чтобы уменьшить правовую неопределенность, и инвестируем в инновационные компании, способствующие появлению технологий, необходимых для развития нашего сектора. Все эти действия ставят нас в уникальное положение для стимулирования изменений в индустрии моды и поощрения более осознанного потребления», — утверждает он.

Параллельно, как продолжает его руководитель, гигант электронной коммерции преследует еще одну важную цель — «создать профессиональную среду, в которой каждый чувствует себя полноценным сотрудником и может развиваться». Внутри компании бренд работает над улучшением представленности в своих руководящих командах, а затем и на всех уровнях предприятия. Рекрутеры, в частности, стремятся уменьшить когнитивные предубеждения при собеседованиях. Например, кандидатам предлагается убрать свои фотографии, возраст и семейное положение из резюме. Их оценивают исключительно по компетенциям, заслугам и потребностям компании.

Извне, как добавляет вице-президент по разнообразию и инклюзии в Zalando, «мы следим за тем, чтобы наше предложение отражало разнообразие наших клиентов, а наши веб-сайты и магазины были доступны» для всех. По его словам, эти два ключевых фактора являются «источниками инноваций, укрепляют репутацию нашего бренда и отвечают растущим ожиданиям инвесторов, потребителей и наших команд. Глубокая интеграция этих двух столпов в нашу бизнес-модель необходима для создания долгосрочной ценности и выполнения наших обязательств перед экономикой в целом».

Больше прозрачности

Эта двойная стратегия — устойчивость и многообразие — позволяет мультинациональной компании опережать других игроков в секторе моды. Эти вопросы, особенно экологические, приобретают все большее значение во Франции и Европе. В октябре 2025 года во Франции был внедрен новый Эко-балл для текстиля. Он учитывает: потребление воды для каждого предмета одежды во время производства, а также выбросы парниковых газов при транспортировке и выделение микропластиковых волокон во время стирок.

Хотя на данный момент это экологическое маркирование остается факультативным и предназначено только для добровольных брендов, Европейский союз (ЕС) намерен сделать его обязательным для всей одежды в ближайшие годы. Иными словами, большинству компаний-членов ЕС придется пересмотреть свою деятельность в этой области. И если не европейский закон подтолкнет их к трансформации своей бизнес-модели, то такие приложения, как Clear Fashion — способные мгновенно определить экологическое воздействие одежды, подобно Yuka для продуктов питания и гигиены, — могут поставить некоторые из них в затруднительное положение…